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s t o m i z e d 游 戏 客 服 物 流 客 服 店 群 客 服 私 域 客 服 U n d e r t a k e n p l a t f o r m s 承 接 平 台 淘 宝 天 猫 京 东 拼 多 多 抖 店 快 手 微 店 其 他 C o r e C u s t o m e r S e r v i c e 客 服 八 大 核 心 服 务 构 建 企 业 新 壁 垒 客 服 八 大 核 心 服 务 构 建 企 业 新 壁 垒 专 业 循 环 培 训 P r o f e s s i o n a l c y c l e t r a i n i n g 3 + 2 + 2 培 训 模 式 专 职 培 训 师 定 期 进 行 培 训 复 专 业 质 检 体 系 q u a l i t y i n s p e c t i o n s y s t e m 人 工 质 检 + 复 盘 优 化 自 主 研 发 质 检 系 统 实 时 监 控 专 业 转 化 团 队 P r o f e s s i o n a l c o n v e r s i o n t e a m 5 0 0 + 平 台 认 证 师 定 期 考 试 ， 持 证 上 岗 7 × 2 4 小 时 服 务 R o u n d t h e c l o c k s e r v i c e 多 类 目 T O P 商 家 合 作 背 书 ， 专 业 客 服 管 理 团 队 ， 商 家 永 久 五 星 客 服 在 线 履 约 合 同 O n l i n e P e r f o r m a n c e C o n t r a c t s 按 效 果 付 费 0 元 试 用 ， 不 满 意 可 退 款 标 准 数 据 指 标 S t a n d a r d d a t a i n d i c a t o r s 平 台 指 标 监 控 制 定 标 准 化 店 铺 考 核 指 标 五 星 级 服 务 商 F i v e s t a r s e r v i c e p r o v i d e r 1 0 年 外 包 经 验 淘 拍 档 ， 多 平 台 优 秀 服 务 商 品 牌 合 作 信 赖 B r a n d C o o p e r a t i o n T r u s t 多 类 目 T O P 商 家 合 作 背 书 ， 专 业 客 服 管 理 团 队 ， 商 家 永 久 五 星 客 服 A p p r a i s a l S y s t e m 严 格 的 服 务 数 据 考 核 体 系 严 格 的 服 务 数 据 考 核 体 系 平 响 时 间 小 于 3 0 s ， 答 问 比 提 升 1 2 0 % 询 单 转 化 率 提 升 5 % ~ 2 0 % 咨 询 顾 问 数 据 服 务 考 核 体 系 目 标 要 求 考 核 标 准 响 应 时 间 在 相 应 规 定 时 间 内 应 答 咨 询 3 0 秒 应 答 询 单 转 化 率 1 0 0 % 的 响 应 考 核 ， 最 大 限 度 降 低 丢 单 至 少 提 升 1 0 % 以 上 应 答 率 所 有 咨 询 记 录 均 需 在 系 统 中 可 查 响 应 率 9 0 % 客 户 满 意 度 调 查 每 周 回 访 客 服 满 意 度 ， 调 整 客 服 奖 金 数 额 满 意 度 9 5 % S u c c e s s S t o r i e s 成 功 案 例 服 饰 类 目 食 品 饮 料 家 电 厨 卫 美 妆 护 肤 3 C 数 码 箱 包 鞋 帽 抖 音 小 店 快 手 小 店 海 澜 之 家 男 装 品 牌 海 澜 之 家 以 超 2 0 0 亿 元 营 收 稳 固 男 装 行 业 地 位 海 澜 之 家 是 海 澜 之 家 集 团 股 份 有 限 公 司 旗 下 的 服 装 品 牌 ， 主 要 采 用 销 售 男 性 服 装 、 配 饰 与 相 关 产 品 ， 2 0 2 1 年 双 1 1 期 间 ， 海 澜 之 家 现 货 成 交 额 ， 预 售 定 金 及 支 付 尾 款 之 和 在 男 装 行 业 排 名 在 前 。 2 0 人 + 合 作 客 服 人 数 6 8 0 0 万 + 年 累 计 G M V 1 0 . 3 6 秒 平 均 响 应 时 间 9 8 . 8 9 % 客 户 满 意 度 食 品 食 品 行 业 2 0 2 1 年 双 十 一 饮 品 类 目 前 三 达 利 园 一 直 以 来 以 “ 低 调 、 务 实 、 创 新 ” 取 胜 ， 旗 下 豆 本 豆 、 可 比 克 、 乐 虎 、 好 吃 点 等 产 品 品 牌 系 列 一 经 推 出 ， 便 迅 速 抢 占 制 高 点 ， 成 为 行 业 领 先 ， 让 更 多 消 费 者 足 不 出 户 ， 便 能 享 受 到 来 自 欧 洲 的 美 味 。 1 5 人 + 合 作 客 服 人 数 5 4 0 万 + 年 累 计 G M V 1 9 . 2 5 秒 平 均 响 应 时 间 6 2 . 3 6 % 询 单 转 化 率 海 信 科 龙 家 电 厨 卫 2 0 2 2 年 世 界 杯 官 方 赞 助 商 海 信 成 立 于 1 9 6 9 年 。 旗 下 有 海 信 （ H i s e n s e ） 、 科 龙 （ K E L O N ） 、 容 声 （ R o n s h e n ） 、 A S K O 与 V i d d a 等 多 个 品 牌 。 2 0 2 1 年 ， 海 信 全 年 营 收 1 7 5 5 亿 元 ， 2 0 2 1 年 双 十 一 天 猫 5 5 秒 破 亿 ， 京 东 1 0 分 钟 破 亿 。 2 0 人 + 合 作 客 服 人 数 3 . 6 亿 + 年 累 计 G M V 1 0 . 3 6 秒 平 均 响 应 时 间 9 8 . 8 9 % 客 户 满 意 度 稚 优 泉 美 妆 护 肤 国 货 美 妆 老 牌 电 商 品 牌 稚 优 泉 （ C H I O T U R E ） 是 一 个 专 注 成 为 全 球 潮 流 彩 妆 捕 手 的 化 妆 品 品 牌 ， 致 力 于 为 每 一 位 个 性 女 性 定 制 专 属 妆 容 ， 稚 优 泉 通 过 将 新 潮 色 彩 与 清 晰 元 素 融 合 ， 旨 致 力 于 寻 找 适 合 每 一 位 女 性 的 彩 妆 设 计 。 1 0 人 + 合 作 客 服 人 数 4 8 0 0 万 + 年 累 计 G M V 2 1 . 1 2 秒 平 均 响 应 时 间 5 2 . 5 3 % 询 单 转 化 率 数 码 3 C 数 码 专 业 游 戏 外 设 品 牌 雷 蛇 （ R a z e r ） 1 9 9 8 年 由 C E O M i n L i a n g T a n 和 R o b e r t R a z e r g u y K r a k o f f 创 立 于 美 国 加 州 圣 地 亚 哥 ， 2 0 2 1 年 双 1 1 期 间 ， 雷 蛇 高 端 旗 舰 外 设 获 得 天 猫 / 京 东 销 量 排 名 冠 军 ， 高 端 电 竞 椅 类 目 双 平 台 成 交 额 比 去 年 增 长 2 0 0 0 % 。 4 2 人 + 合 作 客 服 人 数 1 . 2 亿 + 年 累 计 G M V 2 8 . 5 1 秒 平 均 响 应 时 间 5 1 . 2 7 % 询 单 转 化 率 森 马 箱 包 鞋 帽 森 马 集 团 有 限 公 司 旗 下 品 牌 森 马 （ 英 文 缩 写 ： s e m i r ） 荣 获 “ 2 0 1 6 年 度 十 大 影 响 力 服 装 品 牌 ” ， 2 0 2 0 年 森 马 s e m i r 箱 包 正 式 开 始 运 营 ， 一 上 线 就 以 简 约 的 设 计 外 观 ， 轻 便 的 质 感 体 验 圈 粉 无 数 ， 获 得 了 时 尚 年 轻 人 的 青 睐 。 1 0 人 + 合 作 客 服 人 数 2 1 0 0 万 + 年 累 计 G M V 1 8 . 8 6 秒 平 均 响 应 时 间 5 6 . 4 9 % 询 单 转 化 率 仁 和 滋 补 保 健 抖 音 小 店 合 作 达 人 ： 贾 乃 亮 、 钟 丽 缇 等 仁 和 （ 集 团 ） 发 展 有 限 公 司 已 发 展 成 为 一 家 集 药 品 、 保 健 品 生 产 销 售 于 一 体 ， 旗 下 拥 有 “ 仁 和 药 业 股 份 有 限 公 司 ” 等 多 家 子 公 司 ， 2 0 2 1 年 仁 和 在 抖 音 滋 补 保 健 类 目 业 绩 突 出 ， 连 续 数 月 稳 居 类 目 第 一 ， 单 场 G M V 超 过 5 0 0 0 W , 获 得 无 数 消 费 者 的 好 评 。 4 2 人 + 合 作 客 服 人 数 1 . 8 亿 + 年 累 计 G M V 9 8 . 3 8 秒 3 分 钟 回 复 率 4 8 . 7 2 % 询 单 转 化 率 快 手 快 手 小 店 合 作 达 人 ： 辛 巴 、 蛋 蛋 、 猫 妹 妹 、 赵 梦 澈 等 山 东 丽 果 丽 乡 农 业 发 展 集 团 有 限 公 司 于 2 0 1 7 年 0 2 月 1 4 日 成 立 ， 公 司 旗 下 榴 莲 千 层 品 牌 2 0 2 1 年 全 年 G M V 突 破 1 0 亿 ， “ 蛋 蛋 生 日 会 直 播 活 动 ” 单 场 G M V 突 破 1 . 5 个 亿 ， 订 单 1 5 万 单 ， 一 举 成 为 全 国 最 大 的 榴 莲 千 层 蛋 糕 生 产 供 应 企 业 。 5 0 人 + 合 作 客 服 人 数 2 . 9 亿 + 年 累 计 G M V 9 5 . 5 6 秒 3 分 钟 回 复 率 4 9 . 3 3 % 询 单 转 化 率 P r o f e s s i o n a l T e a m 专 业 服 务 团 队 专 业 客 服 培 训 + 管 理 + 质 检 + 售 后 服 务 团 队 ， 7 * 2 4 多 对 一 服 务 ， 全 年 无 休 ， 极 速 响 应 任 慧 资 深 客 服 总 监 8 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 人 员 规 划 品 牌 ， 服 务 过 海 信 、 创 维 、 新 飞 、 罗 莱 、 仁 和 、 海 澜 之 家 、 辛 选 等 品 牌 方 ， 擅 长 服 饰 美 妆 、 家 电 家 居 、 图 书 母 婴 、 鞋 靴 箱 包 等 类 目 。 杨 琦 资 深 客 服 经 理 6 年 从 业 经 验 擅 长 客 户 服 务 、 培 训 质 检 ， 服 务 过 荣 事 达 、 苏 泊 尔 、 雷 蛇 、 达 利 园 、 森 马 、 北 极 绒 、 桃 李 等 品 牌 方 ， 擅 长 珠 宝 饰 品 、 生 鲜 蔬 果 、 玩 具 乐 器 、 日 用 百 户 等 类 目 。 建 蕊 资 深 客 服 经 理 5 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 客 户 体 验 ， 服 务 过 海 信 、 科 龙 、 容 声 、 东 芝 、 V I D A A 、 贝 萌 、 德 佑 、 布 克 图 书 、 a m i r o 等 品 牌 方 ， 擅 长 家 居 家 纺 、 3 C 数 码 、 厨 卫 家 电 、 医 药 保 健 等 类 目 。 依 琳 资 深 客 服 经 理 5 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 绩 效 考 核 ， 服 务 过 海 信 、 科 龙 、 T C L 、 樱 花 、 稚 优 泉 、 安 克 创 新 、 蒙 牛 、 史 丹 利 等 品 牌 方 ， 擅 长 服 饰 内 衣 、 日 用 百 货 、 家 电 家 居 、 户 外 运 动 等 类 目 。 徐 源 资 深 客 服 主 管 4 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 培 训 质 检 ， 服 务 过 雷 蛇 、 新 飞 、 苏 泊 尔 、 布 克 图 书 、 英 国 S B D 、 瑞 匠 、 老 大 房 等 品 牌 方 ， 擅 长 3 C 数 码 、 户 外 运 动 、 宠 物 用 品 、 礼 品 文 创 等 类 目 。 瑞 辉 资 深 客 服 主 管 4 年 从 业 经 验 擅 长 品 牌 服 务 、 绩 效 管 理 ， 培 训 质 检 ， 服 务 过 海 澜 之 家 、 森 马 、 3 6 1 度 、 菲 克 滋 、 北 极 绒 、 树 可 、 苏 宁 等 品 牌 方 ， 擅 长 食 品 饮 料 、 美 妆 护 肤 、 图 书 影 音 、 3 C 数 码 等 类 目 。 P r o f e s s i o n a l T e a m 专 业 服 务 团 队 专 业 客 服 培 训 + 管 理 + 质 检 + 售 后 服 务 团 队 ， 7 * 2 4 多 对 一 服 务 ， 全 年 无 休 ， 极 速 响 应 任 慧 资 深 客 服 总 监 8 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 人 员 规 划 品 牌 ， 服 务 过 海 信 、 创 维 、 新 飞 、 罗 莱 、 仁 和 、 海 澜 之 家 、 辛 选 等 品 牌 方 ， 擅 长 服 饰 美 妆 、 家 电 家 居 、 图 书 母 婴 、 鞋 靴 箱 包 等 类 目 。 杨 琦 资 深 客 服 经 理 6 年 从 业 经 验 擅 长 客 户 服 务 、 培 训 质 检 ， 服 务 过 荣 事 达 、 苏 泊 尔 、 雷 蛇 、 达 利 园 、 森 马 、 北 极 绒 、 桃 李 等 品 牌 方 ， 擅 长 珠 宝 饰 品 、 生 鲜 蔬 果 、 玩 具 乐 器 、 日 用 百 户 等 类 目 。 建 蕊 资 深 客 服 经 理 5 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 客 户 体 验 ， 服 务 过 海 信 、 科 龙 、 容 声 、 东 芝 、 V I D A A 、 贝 萌 、 德 佑 、 布 克 图 书 、 a m i r o 等 品 牌 方 ， 擅 长 家 居 家 纺 、 3 C 数 码 、 厨 卫 家 电 、 医 药 保 健 等 类 目 。 依 琳 资 深 客 服 经 理 5 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 绩 效 考 核 ， 服 务 过 海 信 、 科 龙 、 T C L 、 樱 花 、 稚 优 泉 、 安 克 创 新 、 蒙 牛 、 史 丹 利 等 品 牌 方 ， 擅 长 服 饰 内 衣 、 日 用 百 货 、 家 电 家 居 、 户 外 运 动 等 类 目 。 徐 源 资 深 客 服 主 管 4 年 从 业 经 验 擅 长 团 队 管 理 、 培 训 质 检 ， 服 务 过 雷 蛇 、 新 飞 、 苏 泊 尔 、 布 克 图 书 、 英 国 S B D 、 瑞 匠 、 老 大 房 等 品 牌 方 ， 擅 长 3 C 数 码 、 户 外 运 动 、 宠 物 用 品 、 礼 品 文 创 等 类 目 。 瑞 辉 资 深 客 服 主 管 4 年 从 业 经 验 擅 长 品 牌 服 务 、 绩 效 管 理 ， 培 训 质 检 ， 服 务 过 海 澜 之 家 、 森 马 、 3 6 1 度 、 菲 克 滋 、 北 极 绒 、 树 可 、 苏 宁 等 品 牌 方 ， 擅 长 食 品 饮 料 、 美 妆 护 肤 、 图 书 影 音 、 3 C 数 码 等 类 目 。 E x c e l l e n t t e a m t o p r o t e c t y o u 优 秀 的 团 队 为 您 保 驾 护 航 1 2 年 客 户 分 布 覆 盖 国 内 3 2 9 个 城 市 C o o p e r a t i o n C a s e s 品 牌 合 作 案 例 累 计 服 务 超 过 2 0 个 行 业 3 0 0 0 家 企 业 ， 口 碑 极 佳 C o o p e r a t i o n C a s e s 品 牌 合 作 案 例 累 计 服 务 超 过 2 0 个 行 业 3 0 0 0 家 企 业 ， 口 碑 极 佳 A p p r a i s a l S y s t e m 严 格 的 服 务 数 据 考 核 体 系 平 响 时 间 小 于 3 0 s ， 答 问 比 提 升 1 2 0 % 询 单 转 化 率 提 升 5 % ~ 2 0 % 需 求 沟 通 商 务 沟 通 客 户 需 求 明 确 具 体 服 务 内 容 及 服 务 费 用 ， 并 确 定 合 作 意 向 签 订 合 同 签 订 电 子 或 资 质 合 同 合 同 具 备 约 束 力 ， 保 证 双 方 合 法 权 益 预 付 底 薪 客 户 预 付 最 低 底 薪 非 固 定 收 费 模 式 客 户 ， 按 月 按 效 果 结 算 提 成 岗 前 培 训 客 服 上 岗 前 统 一 培 训 由 公 司 （ 或 客 户 ） 组 织 客 服 培 训 ， 熟 悉 产 品 及 注 意 事 项 上 岗 服 务 正 式 上 线 开 始 服 务 客 服 按 照 客 户 要 求 ， 保 质 保 量 完 成 服 务 指 标 循 环 质 检 人 机 协 同 服 务 质 检 人 工 + 机 器 人 同 时 质 检 ， 确 保 服 务 质 量 稳 定 F r e e T r i a l 3 0 天 超 长 试 用 免 费 申 请 已 有 6 8 2 人 免 费 试 用 立 即 免 费 试 用 7 × 2 4 销 售 售 后 服 务 全 年 无 休 ， 急 速 响 应 资 质 认 证 多 平 台 资 质 认 证 服 务 商 支 付 安 全 在 线 履 约 ， 按 效 果 付 费 多 对 1 团 队 服 务 项 目 组 多 人 服 务 对 接 联 系 我 们 广 东 省 深 圳 市 坪 山 区 金 牛 西 路 1 1 号 益 科 大 厦 1 2 楼 山 东 省 临 沂 市 兰 山 区 北 园 路 与 东 岳 庙 街 中 道 大 厦 五 楼 浙 江 省 杭 州 市 上 城 区 智 谷 国 际 人 才 大 厦 2 幢 8 0 1 叶 经 理 1 5 0 6 9 9 9 9 8 9 9 任 经 理 1 7 6 6 1 6 8 8 8 8 7 帮 助 中 心 订 购 流 程 收 费 标 准 商 务 合 作 合 作 方 式 履 约 合 同 线 下 合 约 平 台 担 保 安 全 保 障 合 同 流 程 法 律 效 力 账 户 安 全 关 于 我 们 公 司 简 介 行 业 咨 询 联 系 我 们 版 权 所 有   2 0 2 2 山 东 瑞 创 云 客 网 络 有 限 公 司 S E O 标 签 鲁 I C P 备 2 0 0 0 7 1 1 1 号 1   版 权 所 有   2 0 2 2 山 东 瑞 创 云 客 网 络 有 限 公 司 S E O 标 签 鲁 I C P 备 2 0 0 0 7 1 1 1 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